Im Rahmen unseres weiteren Wachstums suchen wir eine motivierte, selbständig
agierende Persönlichkeit als

Service-Delivery-Manager(m/w/d)

für unsere TEC-Abteilung (Technik).

Ihre Aufgaben:

  • Planung, Implementierung und Überprüfung der Leistungserbringung zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen unserer Kunden
  • Analyse von KPIs, SLAs und Kundenzufriedenheitsabfragen und damit verbundene Ableitung korrigierender
  • Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik

  • Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
  • Durchführung von regelmäßigen Servicemeetings
  • Eskalationsmanagement
  • Unterstützung unserer Vertriebsorganisation bei Angebotserstellung und -präsentation von servicerelevanten Dienstleistungen
  • Projektleitung
  • Kontinuierliche Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
  • Begleitung und Organisation externer Audits

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit ITK-Hintergrund
  • Einige Jahre Berufserfahrungen in der IT in vergleichbarer Position
  • Erfahrung im Bereich IT Service Management und gutes Prozessverständnis (insbesondere ITIL)
  • Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke bis auf C-Level
  • Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
  • Verantwortungsbewusstes Handeln, soziale Kompetenz
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität
  • Gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Servicefreude und die Leidenschaft, Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen

Wir bieten:

  • Anstellung in Vollzeit (40h)
  • Leistungsorientierte Bezahlung
  • Spannende und anspruchsvolle Aufgabenstellungen
  • Notwendige Freiräume zur Entwicklung auch etwas anderer Ideen in einem kreativen Umfeld
  • Ein gutes vertrauensvolles Betriebsklima in einem soliden Unternehmen mit Tradition
  • Zumeist genügend Wind und immer eine handbreit Wasser unterm Kiel

 

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