Im Rahmen unseres weiteren Wachstums suchen wir eine motivierte, selbständig
agierende Persönlichkeit als

Service-Delivery-Manager(m/w/d)

für unsere TEC-Abteilung (Technik).

Ihre Aufgaben:

  • Planung, Implementierung und Überprüfung der Leistungserbringung zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen unserer Kunden
  • Analyse von KPIs, SLAs und Kundenzufriedenheitsabfragen und damit verbundene Ableitung korrigierender
  • Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik

  • Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
  • Durchführung von regelmäßigen Servicemeetings
  • Eskalationsmanagement
  • Unterstützung unserer Vertriebsorganisation bei Angebotserstellung und -präsentation von servicerelevanten Dienstleistungen
  • Projektleitung
  • Kontinuierliche Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
  • Begleitung und Organisation externer Audits

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit ITK-Hintergrund
  • Einige Jahre Berufserfahrungen in der IT in vergleichbarer Position
  • Erfahrung im Bereich IT Service Management und gutes Prozessverständnis (insbesondere ITIL)
  • Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke bis auf C-Level
  • Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
  • Verantwortungsbewusstes Handeln, soziale Kompetenz
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität
  • Gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Servicefreude und die Leidenschaft, Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen

Wir bieten:

  • Anstellung in Vollzeit (40h)
  • Leistungsorientierte Bezahlung
  • Spannende und anspruchsvolle Aufgabenstellungen
  • Notwendige Freiräume zur Entwicklung auch etwas anderer Ideen in einem kreativen Umfeld
  • Ein gutes vertrauensvolles Betriebsklima in einem soliden Unternehmen mit Tradition
  • Zumeist genügend Wind und immer eine handbreit Wasser unterm Kiel

 

JETZT ONLINE BEWERBEN!  

Um unsere Webseite für Sie optimal zu gestalten und fortlaufend verbessern zu können, verwenden wir Cookies. Dieses Angebot analysiert, u.a. Ihre Nutzung zwecks Reichweitenmessung. Weitere Informationen zu Cookies erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung unter https://www.netuse.de/datenschutz . Sie können die Tracking-Einstellungen dort ändern. Indem Sie weitersurfen, stimmen Sie – jederzeit für die Zukunft widerruflich – dieser Datenverarbeitung zu. Weitere Informationen

Die Cookie-Einstellungen auf dieser Website sind auf "Cookies zulassen" eingestellt, um das beste Surferlebnis zu ermöglichen. Wenn Sie diese Website ohne Änderung der Cookie-Einstellungen verwenden oder auf "Akzeptieren" klicken, erklären Sie sich damit einverstanden.

Schließen