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NetUSE AG führt den zentralen Servicedesk ein

Die NetUSE AG führt zum 01.03.2017 einen abteilungsübergreifenden zentralen Servicedesk für alle technischen Anfragen ein. Dieser Schritt wird notwendig, weil sich das IT-Geschäft in den letzten Jahren stark in Richtung betriebsorientierter Dienstleistungen und Managed Services entwickelt hat. Bisher hatte die NetUSE AG für den ISP-Betrieb und das Service- & Support-Geschäft zwei getrennte Hotlines. Viele unserer Kunden beziehen bereits heute Services aus beiden Bereichen, so dass die jeweils erbrachten Leistungen nicht mehr klar voneinander trennbar sind und den Aufbau übergreifendern, an ITIL ausgerichteter effizienter Service-Prozesse notwendig machten. Im ersten Schritt führen wir daher einen gemeinsamen Servicedesk ein, der als zentraler Ansprechpartner für alle Service-Anfragen dient. Der Servicedesk ist zukünftig unter der

zentralen Rufnummer  +49 431 / 2390-444

erreichbar. Zu den Aufgaben des Servicedesks gehört neben der qualifizierten Annahme von Serviceanfragen sowie deren Pflege und Verfolgung im Ticketsystem auch der First-Level-Support, d.h. Anfragen können sofort bearbeitet und gelöst werden. Um uns bei der Einführung des zentralen Servicedesks zu unterstützen und damit wir auch weiterhin eine zügige und qualitativ hochwertige Bearbeitung Ihrer Anfragen gewährleisten können, bitten wir Sie, alle neuen technischen Anfragen, egal ob Störungen (Incidents), Changes oder sonstige Service-Requests, an den zentralen Servicedesk zu richten. Die Wege dorthin per E-Mail und Web-Interface bleiben derzeit noch unverändert. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

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