Woher bekommen Sie schnelle Hilfe, wenn es in Ihrer IT einmal zu Problemen mit einer Software kommt, wenn Komponenten nicht planmässig zusammenarbeiten oder wenn kritische Upgrades anstehen? In diesen Fällen profitieren Sie von einem bestehenden Helpdeskvertrag mit der NetUSE AG, Ihrem kompetenten IT-Dienstleister in Norddeutschland.

Ein Helpdeskvertrag mit der NetUSE AG sichert Ihnen mit vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten Zugriff auf unsere umfangreiche Erfahrung in den Bereichen IT-Security, Internet und IT-Infrastruktur auf UNIX-Basis. Unser Anspruch, IT-Systeme und -Protokolle auch in Details analysieren zu können, kommt Ihnen im Falle einer Störung oder Problemanalyse oft auch dann zugute, wenn Sie zusätzlich noch parallel direkten Herstellersupport für Ihre Produkte abgeschlossen haben.

Sie können Ihren Helpdesk ganz nach Ihren Anforderungen gestalten.  Mit Helpdesk Premium steht Ihnen unsere Service-Hotline 7x24 mit einer Reaktionszeit von 2 Stunden zur Verfügung, optional auch mit Vor-Ort-Support in definierter Reaktionszeit. Ausführliche Störungsprotokolle und ein Servicemeeting pro Jahr stellen sicher, dass Ihr Incident- und Problem-Management kontrollierbar bleiben.

Bei weniger zeitkritischen Anforderungen empfehlen wir den Helpdesk Advanced, der Fern- und Telefonsupport zu Geschäftszeiten (werktags Mo-Fr, 8 bis 18 Uhr) umfasst. Enthalten sind ebenfalls ausführliche Störungsprotokolle und eine Reaktionszeit von 2 Stunden. Regelmäßige Servicemeetings und Vor-Ort-Support in definierter Reaktionszeit sind optional erhältlich.